Daha geçenlerde eski bir dostumla konuşuyordum. Kendisi bir butik çikolata markasının başında. "E-ticaret sitemizin trafiği harika," dedi, "dönüşümler fena değil, ama sadakat yok. Bir kere alıp gidiyorlar. Marketing stratejimizde temelden bir sorun mu var?" diye sordu. Bu soru can alıcıydı. Çünkü modern pazarlamanın en büyük yanılgısı tam da burada başlıyor: her şeyi bir huni gibi görmek. Oysa marketing, bir huni değil, bir girdap olmalı. İnsanları içine çeken, onları tutan ve onlarla birlikte dönen bir deneyim.